متجر مذهل
حرصًا من متجر مذهل على وضوح التعامل وحفظ حقوق جميع الأطراف، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع طبيعة بيع الأقمشة.
⸻
أولًا: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر متجر مذهل داخل المملكة العربية السعودية، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر، ويُعد إتمام الطلب موافقةً صريحةً عليها.
⸻
ثانيًا: أنواع المنتجات
1.منتجات بطول ثابت
وهي الأقمشة المعروضة بطول محدد وثابت كما هو موضح في صفحة المنتج.
2.طلبات أمتار إضافية (طلبات مخصّصة)
وهي أي زيادة في الطول يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل بشكل خاص.
⸻
ثالثًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
1.يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 (سبعة) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2.يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
⸻
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
1.أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، دون استخدام أو قص أو تفصيل أو غسل أو كيّ.
2.أن يكون القماش غير متأثر بروائح أو بقع أو تلف من أي نوع.
3.إعادة المنتج بنفس حالته وقابلًا لإعادة البيع.
4.إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.
5.في حال الأقمشة: يجب أن تكون القطعة المعادة كاملة وغير مجزأة.
⸻
خامسًا: الاستثناءات (منتجات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال)
لا يقبل متجر مذهل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1.طلبات الأمتار الإضافية أو أي طلب مخصّص تم تنفيذه بناءً على طلب العميل.
2.المنتجات التي تم قصّها أو تعديلها أو استخدامها بعد الاستلام.
3.الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة النظامية المحددة.
يستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز من قبل المتجر.
⸻
سادسًا: العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج:
•به عيب مصنعي، أو
•مخالف لما تم طلبه (نوع، لون، كمية)،
يجب على العميل إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة يلتزم المتجر — بعد التحقق — بأحد الخيارات التالية حسب رغبة العميل:
•استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، أو
•استرجاع كامل قيمة المنتج.
ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.
⸻
سابعًا: تكاليف الشحن
1.في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
2.في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
⸻
ثامنًا: آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
1.التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة في المتجر.
2.تزويدنا بـ:
•رقم الطلب
•سبب الطلب
•صور المنتج (إن وجدت)
3.سيتم الرد خلال مدة زمنية مناسبة مع توضيح الخطوات التالية.
⸻
تاسعًا: فحص المنتج
تخضع جميع المنتجات المعادة للفحص عند وصولها، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب في حال عدم مطابقة المنتج لشروط هذه السياسة، مع إعادة شحن المنتج للعميل على نفقته.
⸻
عاشرًا: الاسترداد المالي
1.يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
2.تبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب ووصول المنتج بحالة مطابقة.
3.قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
⸻
حادي عشر: أحكام عامة
•يحتفظ متجر مذهل بحقه في تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة، على أن تُطبق النسخة المعتمدة وقت الشراء.
•في حال وجود نزاع، يتم الرجوع للجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
⸻
قنوات التواصل
•خدمة العملاء: [رقم واتساب]
•البريد الإلكتروني: [البريد]
•ساعات العمل: [الأيام والساعات]